Александр Кузин (Кузин Александр Владимирович)

ВЕРБОВОЧНЫЙ PR

Wed, 20 Aug 2008 03:43:45 GMT

ВЕРБОВОЧНЫЙ PR

Технологии современной конкурентной разведки во многом сформировались под влиянием методов и принципов разведки государственной, которую с полным основанием можно считать прародительницей КР. Еще много веков назад конкуренты выведывали друг у друга тайны и секреты в сферах промышленного производства, финансов, научных открытий и новейших разработок. Те приемы, которыми тогда добывались интересующие сведения, были далеки от каких-либо этических норм и неписанных «моральных кодексов» и в наше время их, скорее, называли бы «промышленным шпионажем». Шантаж, подкуп, пытки, кражи и похищения – вот лишь малая часть инструментов из арсенала тогдашних «конкурентных разведчиков».

Особая роль в конкурентной разведке всегда отводилась агентам, благодаря которым удавалось не только получать достоверную и оперативную информацию по интересующим вопросам, но и оказывать влияние на ход нужных процессов и событий, и формировать необходимую действительность.

В рамках данной статьи мы не будем говорить о внедренных в систему объекта интереса сотрудниках службы КР, поскольку работник подразделения конкурентной разведки выполняет свои профессиональные обязанности и его мотивация ясна и понятна. По причине того, что нам не нужно выявлять и изучать «места уязвимости» интересующих нас лиц, мы оставим в стороне и тех, кто сам приходит и предлагает свои услуги – так называемых «инициативников». Проверкой их мотивов сотрудничества пусть занимается контрразведка или СБ компании. Поговорим о тех потенциальных агентах, для привлечения которых к совместной работе требуется приложить определенные усилия и профессиональные навыки, в государственной разведке называемые «вербовкой». Причем, в достаточно узком ракурсе – использования в целях вербовки технологий PR.

важно!

Многое из описанного в данной статье, дается читателям не как «инструкция к применению» или руководство к действию! Стоит отдавать себе отчет, что необдуманное использование прочитанного может привести к нарушению законодательства нашего государства, в том числе и уголовного! Если Вы не полностью уверены в том, что сможете оставаться в рамках правового поля – не используйте материал на практике, поскольку, по незнанию или неумению, Вы вполне можете пересечь границу, которая разделяет конкурентную разведку и промышленный шпионаж.

Для понимания сути вопроса, коротко коснемся базовых принципов вербовки агентов в целях конкурентной разведки[1]. Более подробно о данных методах и приемах можно прочесть в книгах о конкурентной разведке[2].

Подбор кандидатуры

Для вербовки, кандидатуры могут подбираться двумя способами:

Определением человека, обладающего необходимой информацией или возможностью получения необходимой информации;
Определением круга людей имеющих доступ к нужной информации и выделением из них наиболее перспективного кандидата, с точки зрения вербовки. То есть, - наиболее уязвимого.

Предварительная проверка

Для изучения потенциальных возможностей будущего агента, его психологического профиля, точек уязвимости и мотивов сотрудничества – необходима предварительная проверка кандидата. Проверка проводится, как с помощью общения с окружением кандидата, так и изучением материалов о нем из открытых и закрытых источников. Вполне возможно, что кандидат окажется не особо публичной или общественно-значимой фигурой и информации о нем, собранной у окружающих, в прессе, Интернете или через закрытые источники, будет недостаточно. В таких случаях придется идти на прямое общение с объектом интереса КР и, либо пытаться его «разговорить» теми или иными способами, либо моделировать определенные ситуации и изучать реакцию кандидата на них.

Вербовка

Варианты вербовки кандидата во многом зависят от того, как и насколько вы с ним связаны. Если до этого момента ваш потенциальный агент не был с вами знаком, то необходима организация так называемого «первого контакта».

Первый контакт должен выглядеть для вербуемого совершенно случайным. В противном случае, вы рискуете вызвать у объекта вашего интереса вполне обоснованные подозрения и настороженность. «Создать случайность» можно очень многими способами – тут на помощь придет ваша фантазия. Один из ведущих специалистов российской конкурентной разведки Игорь Юрьевич Нежданов, приводит наиболее распространенные «случайности»:

провоцирование объекта на оказание помощи;
оказание помощи объекту;
знакомство через общих знакомых;
знакомство на различных мероприятиях;
знакомство посредством хобби;
вызов интереса к себе
через продажу или покупку чего-то.

Если у вас с объектом уже существуют какие-либо личные взаимоотношения, пусть и на уровне «шапочного знакомства», то смысла в организации первого контакта, разумеется, нет.

Может создаться обманчивое впечатление, что – сколько людей, столько и мотивов, которые могут подвигнуть их на сотрудничество. На самом деле – это не совсем так. Все бесчисленные комбинации и вариации человеческих мотивов вполне можно свести к относительно небольшому перечню:

месть;
тщеславие;
политические убеждения;
романтизм;
религиозные чувства;
властолюбие;
национализм;
высокое самомнение;
нереализованный потенциал;
материальные затруднения;
любовь;
жадность;
страх;
сострадание;
пороки.

Некоторые из вышеперечисленных мотивов вполне могут быть реализованы с помощью PR-технологий.

Так, большому количеству молодых мужчин, к примеру, свойственно желание

иметь в глазах общества более высокий статус, чем есть на самом деле. И при выборе мотива для сотрудничества, такой кандидат скорее предпочтет паблисити материальному вознаграждению. Разумеется, если материальная сторона вопроса не стоит для такого кандидата особо остро, в силу каких-либо личных причин.

Так же, и среди зрелых мужчин весьма немало тех, кто предпочтет денежному вознаграждению общественное признание их заслуг и авторитета. Здесь причины несколько иные – как правило, в зрелом возрасте большинство мужчин уже достигает определенного материального благополучия и потому не испытывает большой финансовой нужды. Опять же, в этом возрасте человек уже отдает себе отчет в том, что его репутация стоит никак не меньше его накоплений, а, подчас, и значительно дороже, чем все, что у него есть.

А вот женщины, как считают психологи, напротив – не так склонны к публичности. Представительницы прекрасного пола в большей степени мотивированы неформальными отношениями. Хотя из этого правила, как и полагается, имеются весьма яркие исключения.

Выделим из общего перечня мотивов, которые могут стать решающими для вербовки, те, которые подходят для реализации с помощью PR:

месть;
тщеславие;
политические убеждения;
романтизм;
религиозные чувства;
властолюбие;
национализм;
высокое самомнение;
нереализованный потенциал;
любовь;
пороки.

Как видим, в приведенном списке присутствуют практически все побудительные факторы, кроме тех, которые подразумевают прямое материальное вознаграждение.

Поскольку каждый случай привлечения к сотрудничеству сугубо индивидуален, то дать какие-либо точные «вербовочные рецепты» не представляется возможным. В силу этого, ограничимся рассмотрением общих приемов из арсенала PR, пригодных для решения рассматриваемых нами задач и в контексте конкурентной разведки.

Мы выделили три базовых принципа использования PR в целях вербовки:

PR, как вознаграждение за согласие сотрудничать;
Создание при помощи PR-технологий благожелательной информационной среды для облегчения возможности привлечения кандидата к сотрудничеству;
Создание при помощи PR-технологий негативной информационной среды, с целью принуждения кандидата к сотрудничеству.

Как вы понимаете, последний пункт – никак не может считаться ни законным, ни этичным и рассматривать его в данной статье мы не будем.

PR, как вознаграждение

Многие люди чувствуют себя недооцененными обществом, коллегами или близкими. Кому-то не хватает «пяти минут славы» или внимания прессы, кто-то жаждет признания профессионального сообщества или восхищения любимого человека, кто-то желает получить трибуну, с которой он может донести до «широких масс» свои взгляды, идеи и убеждения.

Немало и тех, кто вполне искренне считает себя человеком творчески одаренным, который, в силу сложившихся жизненных обстоятельств, так и не смог стать известным писателем, поэтом, композитором, художником и т.п. Вспомните – кто из нас в те или иные годы не «баловался стишками» или не пытался наиграть на гитаре мотив пришедший в голову?

Но есть и немало тех, кто довольно четко и прагматично осознает, что для решения каких-либо карьерных задач, вхождения в определенный социальный круг или получения нужных знакомств, им необходимо паблисити. Требуется узнаваемость, положительный образ и некоторый личный рейтинг. В общем, все то, что можно создать при помощи PR.

Однако далеко не все, из перечисленных выше, имеют возможность реализовать свои запросы своими собственными силами. Причины могут быть различны – от банального недостатка средств на self-PR, до отсутствия возможности поработать с высококлассным PR-специалистом.

В том случае, если специалист конкурентной разведки, в процессе предварительного изучения кандидата на вербовку, обнаружит, что тот испытывает такие потребности в реализации, то он вполне может предложить ему в качестве вознаграждения определенный комплекс PR-услуг. Это может быть, к примеру, PR-кампания «молодого талантливого писателя, восходящей звезды российской (да, что там российской? мировой!) литературы, который в ближайшие годы станет самым издаваемым и читаемым автором». Или это может быть акция, направленная на популяризацию научных изысканий кандидата, с доброжелательными отзывами мэтров и признанных авторитетов в данной области. А может быть серия комментариев и интервью в солидных изданиях, на телевидении и серьезных специализированных Интернет-ресурсах по узкопрофессиональной теме, которую добровольный помощник даст, как эксперт в своей сфере. Все зависит от потребностей кандидата, творческой изобретательности вербовщика, имеющихся у него ресурсов и возможностей, и, разумеется, одобрения на такие действия вышестоящего руководства. Ну и, конечно, не надо забывать, что вознаграждение агента должно быть прямо пропорционально его отдаче.

Зачастую, такая форма вознаграждения может быть оценена гораздо выше прямого материального поощрения, поскольку, несмотря на бытующее мнение, далеко не все можно приобрести за деньги.

К примеру, известный ныне адвокат и политик Михаил Барщевский, в 2001 году согласился защищать интересы правительства в Конституционном суде РФ за весьма небольшие деньги, но, в виде компенсации, получил мощную кампанию в средствах массовой информации[3].

важное замечание:

Момент, который нельзя упускать из виду! Весьма часто «недооцененные гении» - люди экзальтированные и эмоциональные, с довольно лабильной психикой. Получив «общественную признательность» благодаря PR-кампании, они легко могут утратить чувство реальности и выйти из-под вашего контроля. Еще худшая развязка для вербовщика может произойти, если придется «консервировать» агента или полностью разрывать с ним взаимоотношения. Потеряв «PR-подпитку», которую он получал в качестве вознаграждения, добровольный помощник вполне может «назначить» вас виноватым в своих провалах и начнет мстить уже вполне осознано, рассекречивая всю, ставшую ему доступной в процессе контактов, информацию.

Тема данной статьи не позволяет широко рассматривать вопросы «конспирации при агентурной работе», но специалисту конкурентной разведки необходимо учитывать эти риски еще на стадии планирования привлечения к сотрудничеству и вводить в систему будущих взаимоотношений с агентом элементы сдерживания, контроля и самостраховки.

Создание благоприятной информационной среды

Для облегчения привлечения намеченного кандидата к сотрудничеству, может понадобиться создать или изменить определенную информационную среду, что, так же, возможно сделать с помощью PR-технологий.

Самый простой способ – это создание методами PR убеждения у кандидата на вербовку в том, что вы тот, кто является носителем сходных идей и мнений, разделяете его интересы. Или в том, что обладаете необходимыми кандидату знаниями и умениями. То есть, создание и поддержание легенды.

Еще более широкий простор, облегчающий вербовку, дает легенда человека занимающего высокое положение или обладающего некими рычагами власти и влияния. Вспомните, как охотно шли на контакт и насколько откровенно делились и служебной, и частной информацией чиновники провинциального города с Иваном Александровичем Хлестаковым, которого, благодаря слухам приняли за ревизора из Санкт-Петербурга. Если вы думаете, что все это лишь плод фантазии Николая Васильевича Гоголя, то ошибаетесь – вот пример из реальной жизни:

Один молодой, но уже довольно пронырливый и напористый человек, создал себе легенду, что он племянник очень крупного государственного деятеля. Вначале эта легенда расходилась в виде слухов, затем ее подхватили некоторые средства массовой информации, подключились внутриэлитные коммуникации. Вскоре, молодой человек без труда, ногой открывал двери самых высоких кабинетов, заводил связи на самых верхах и решал любые вопросы. Целью этого молодого человека не была информация. Целью был успех, слава и деньги, которые, впрочем, невозможно получить, не обладая нужной информацией. Если бы в задачи нашего героя входил сбор определенных сведений – он без особого труда сделал бы и это – все двери, как уже было сказано, открывались, люди охотно шли с ним на контакт и совершали нужные ему действия. Что также является одной из задач любой разведки – хоть государственной, хоть деловой.

Если кто еще не понял, то речь идет об основателе группы «Ласковый май» Андрее Разине, который, благодаря PR, очень многими считался родным племянником генерального секретаря ЦК КПСС Михаила Сергеевича Горбачева… Как впоследствии признавался сам Разин – он целенаправленно и планомерно поддерживал свой образ, то есть, вел PR-кампанию.

Несколько более сложный способ с точки зрения контроля над ситуацией, создание информационной среды, в которой кандидат играет роль центрального «PR-объекта». В практике автора данной статьи был случай, когда имелась необходимость склонить в сторону своего клиента (кандидата на выборную должность) довольно многочисленную и сплоченную группу людей с достаточно жесткой иерархией. Сделать это было возможно, лишь заполучив симпатии лидера сообщества, который не только не хотел идти на контакт с нами, но и вовсе не желал принимать никакого участия в разворачивающемся политическом процессе, поддерживая кого-либо. Для решения данной задачи были проведены кампания в СМИ и запущены слухи, направленные, в первую очередь, на убеждение лидера в том, что только с их помощью и только при их участии в регионе возможны изменения к лучшему и он, как пусть и неформальный, но признанный своим сообществом авторитет, несет ответственность за положение в округе и сегодня, и завтра. Самооценку лидера удалось значительно повысить и, в дальнейшем, он принял самое деятельное участие в нашей работе. Основная сложность, разумеется, состояла в том, чтобы конкуренты не успели перехватить у нас инициативу.

Завершить этот небольшой экскурс в тему использования PR для решения конкретных задач конкурентной разведки, хотелось бы еще раз отметить, что в работе КР-специалиста важны не только знания методов и приемов, но и творческий подход к выполнению поставленных задач, и тонкое понимание мотивов каждого отдельного человека, с которыми деловому разведчику приходится вступать в контакт, а, тем более, привлекать к сотрудничеству.

Елена Лобова, генеральный директор PLEON Talan, в своей рецензии на нашу с Евгением Ющуком книгу «Противодействие черному PR в Интернете», отметила, «…что в работе PR-специалиста важен не бюджет, а ум», - и это в полной мере можно отнести к работе специалиста конкурентной разведки.

[1] Здесь и далее мы часто будем использовать терминологию государственной разведки – «вербовка», «агент» и т.д. Сделано это исключительно в целях лучшего понимания материала. Заметим, что в конкурентной разведке приняты несколько другие определения. В частности, - «привлечение к сотрудничеству» и «добровольный помощник».

[2] Использована информация из книг по конкурентной разведке А.И. Доронина и И.Ю. Нежданова.

[3] «Время новостей», №135, 2001г.

"Противодействие черному PR в Интернете" в "Озоне"

Tue, 08 Apr 2008 02:22:38 GMT

Книга "Противодействие черному PR в Интернете", написанная совместно с одним из ведущих специалистов деловой разведки России (как минимум) Евгением Ющуком, поступила в продажу через интернет-портал "Озон".

Блог "НЕСЕКРЕТНЫЕ МЕТОДЫ"

Mon, 07 Apr 2008 08:15:32 GMT

Поскольку этот блог был заявлен как своего рода "визитка", то пусть он и остается таким "забронзовевшим". Для разговора запущен блог "НЕСЕКРЕТНЫЕ МЕТОДЫ". Он все о том же - политический и бизнес PR, деловая разведка, политтехнологии и прочее. О том, что из технологий, которые еще совсем недавно воспринимались большинством на уровне мистики и сакральных знаний, эти методы стали настолько привычными и обыденными, что теперь в них досконально разбираются все, кому не лень. Кому лень - те тоже разбираются... Если во времена СССР было несколько тем, в которых понимали все поголовно - медицина, политика, экономика и каждый "кухонный интеллектуал" хоть сейчас был готов управлять Госбанком, "разруливать" геополитические кризисы и, одновременно, делать пересадку сердца, то теперь к этому набору добавились еще и академической глубины познания в избирательных и PR технологиях, добывании и управление информацией и т.д. и т.п....
Технологии и в самом деле "несекретные" - горы книг, сотни курсов и тренингов, высшие и, даже, средне-специальные заведения клепают "специалистов" пачками. Знания доступны. Это да. А вот профи - не так и много. Как говорится: "Можно знать, как играть на рояле, но, при этом, не уметь играть на нем"...

Книга "Противодействие черному PR в Интернете" в магазинах.

Fri, 04 Apr 2008 02:46:22 GMT

На сегодняшний день книгу можно приобрести в сети магазинов БИБЛИО-ГЛОБУС и через интернет магазины "Библион - Русская книга" и My-shop.ru
В ближайшие дни книга должна поступить в интернет магазин OZON.ru

Книга "Противодействие черному PR в Интернете" уже в продаже!

Wed, 02 Apr 2008 07:26:57 GMT

Вчера наша книга начала продаваться в магазинах, в том числе и через Интернет.

Первым, известным мне покупателем, стал участник Форума бизнес-разведчиков под ником Бесцветный, который приобрел "Противодействие черному PR в Интернете" вчера вечером в магазине БИБЛИО-ГЛОБУС на Лубянке - 7 зал, стеллаж 103.

Книга "Противодействие черному PR в Интернете" вышла!

Tue, 01 Apr 2008 05:53:14 GMT

Вчера, издательство деловой литературы "Вершина", сообщило - книга "Противодействие черному PR в Интернете" вышла и поступила на склад издательства!

Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций

Mon, 31 Mar 2008 11:36:46 GMT

Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций

Александр Кузин, Евгений Ющук

Говоря о корпоративном блоге, мы, как правило, подразумеваем блог предприятия или организации, который используется для решения ряда PR-задач бизнеса. Это действительно соответствует истинному положению вещей. Наиболее частые, но далеко не все задачи имиджмейкинга и репутационного менеджмента, которые решают в бизнесе корпоративные блоги, таковы:

формирование системы двусторонней коммуникации;
возможность гибкой и оперативной реакции на изменения информационного пространства вокруг и внутри предприятия;
возможность организации управляемых утечек инсайдерской информации;
дезинформация конкурентов и «мост» между частью социальных сетей и «традиционными средствами массовой информации».

Об этом, более подробно мы писали в предыдущих статьях из цикла «Корпоративный блоггинг»[1].

Однако пока что очень немногие относятся к корпоративным блогам, как к высокоэффективному инструменту коммуникаций в политической сфере.

Если для бизнеса имидж и репутация значат очень много, то для политика (особенно в переломные и кризисные моменты, к каковым, вне всякого сомнения, относятся и выборы) имидж и репутация и вовсе – единственный и главный капитал, который политический деятель может «конвертировать» во властные полномочия, влияние или вполне реальные голоса избирателей.

Созданию имиджей и политическому мифотворчеству посвящены многие толковые (и не очень) книги, поэтому подробно на этой теме мы останавливаться не будем. Отметим лишь тот неоспоримый факт, что на «основное богатство политика», – на его имидж и репутацию, направлены и основные посягательства соперников в избирательных кампаниях, его недоброжелателей и врагов. Поэтому задача выстраивания, поддерживания и защиты имиджа – это задача номер один и для самого политика, и для команды, занимающейся информационным обеспечением его деятельности. Все это, в полной мере, относится и к структурам, непосредственно связанным с деятельностью в общественно-политической сфере – будь-то федеральная политическая партия, депутатская фракция в Государственной Думе Российской Федерации или малочисленная общественная организация, которая планирует выдвижение своего кандидата на ближайших выборах в органы местного самоуправления. И у первых, и у вторых, и у третьих ключевые ценности виртуальны и располагаются в информационном пространстве. Потому блогосфера, как один из самых мощных информационных инструментов сегодняшнего дня, может стать незаменимым, оперативным и, что весьма немаловажно, относительно малозатратным средством управления политическим капиталом. И, по мере того, как все больше людей открывает для себя социальные сети и блогосферу, количество блоггеров и пользователей других «вебдванольных» ресурсов (социальных сетей, социальных закладок, сервисов хранения текстов, фотохостингов, видеохостингов и пр.) будет постоянно расти.

Мы считаем, что рассказывая об использовании блоггинга для решения определенного спектра политических задач, мы вполне можем не плодить новые термины, а говорить именно о «корпоративном блоггинге», поскольку публичный блог политика в полной мере соответствует ряду признаков присущих корпоративному блогу:

Корпоративный блог — площадка, с которой можно делать неформальные заявления, способные активно повлиять на мнение участников рынка и всё деловое окружение компании.
Корпоративный блог — инструмент информационной войны, обеспечивающий возможность открыто обнародовать неофициальную, но важную для имиджа компании информацию о положении на рынке, в том числе у конкурентов.
Корпоративный блог может быть клонирован на множество Интернет-площадок, причем даже в автоматическом режиме. Это позволяет ему участвовать в преодолении информационной блокады, которую в случае развития конфликта местные администрации могут устанавливать для предприятия в традиционных СМИ. Такой распределенной информационной атаке, которую можно организовать в блогосфере, не страшны и хакерские методы «выбивания» сайтов из Интернета атакой ДОС.
Корпоративный блог очень эффективен при использовании его вместе с так называемыми «боевыми блогами» - блогами, внешне не имеющими связи с предприятием и замаскированными под блоги обычных людей, но созданными по решению руководства предприятия и проводящими в жизнь его волю.
Корпоративный блог — площадка, с которой можно делать «случайные утечки информации», например, о новых продуктах, что можно активно использовать в маркетинге.

Замените слова «компания», «предприятие» на «политик», а «рынок» на «общественное мнение» или «массовое сознание», и вы получите характеристики корпоративного блога, как средства политической коммуникации.

«Шеф! А я вас вижу! Аналогично!»

Наверное, – все помнят эту знаменитую фразу из мультфильма «Следствие ведут Колобки»? Она хорошо иллюстрирует принцип двусторонней коммуникации, когда есть возможность не только производить какие-то действия, но и отслеживать ответную реакцию на них. Политтехнологи давно приняли этот принцип на вооружение, а PR-специалисты и вовсе взяли его за основу своей деятельности. Односторонняя политическая коммуникация давно исчерпала свои возможности и сейчас возможна лишь в условиях тоталитарных режимов, где обратная связь не играет никакой существенной роли. С распадом Советского Союза политическая пропаганда и в нашей стране изрядно сдала свои позиции, уступив право первенства политпиару.

Высоко оценивая возможность прямого и открытого диалога, политтехнологи, практически в обязательном порядке, используют во время избирательных кампаний технологии вроде «От двери к двери», «Стоптанные башмаки», и другие, суть которых в личных встречах действующего или будущего политика со своими избирателями. Российские специалисты политического PR – Америку этим не открыли. Там подобные же технологии применяются давно и отличаются от наших, пожалуй, лишь названием[2]. Ну, и поправкой на менталитет избирателя, разумеется.

Все большее и большее смещение акцентов в сторону Интернет-пространства – тоже вполне оправдано временем и гигантскими темпами роста «Всемирной паутины», к которой ежесекундно подключается огромное количество новых пользователей. Блоги, одна из составляющих социальных сетей, предоставляют широчайшие возможности ведения диалога с впечатляющими по размерам аудиториям, что недоступно ни одному другому средству коммуникаций. Сегодня ни один журналист, будь то в газете, журнале, на телевидении или в Интернет-СМИ, не обходится в своей работе без поиска информации в Интернете. Значит, при правильной подаче информации через блоги, можно обеспечить, чтобы она стопроцентно попалась на глаза заинтересованному в ней журналисту. А это уже непосредственное влияние на СМИ изнутри.

Возможность реальной и живой обратной связи важна политику не только для формирования своего положительного образа, но и для его оперативной коррекции. И здесь блог предоставляет такой простор в действиях, которые не сможет предоставить ни одно другое средство коммуникации.

Возможность получения очень быстрого отклика на информационные вбросы, открывает для политика и его команды еще одну важную функцию корпоративного блога – исследовательскую. Блог, за счет особенностей своего устройства, позволяет быстро выявить целевую аудиторию и пригласить ее к диалогу, не вызывая никакого негатива к себе. При этом, развязавшейся дискуссией можно управлять в очень широком диапазоне: от честной неуправляемой беседы, до вброса нужных фактов и мыслей, имитации спора с помощью собственных виртуальных персонажей, или технического блокирования деятельности неугодных комментаторов.

«В стране слепых, одноглазый – король!»

Только полный безумец или абсолютно не заинтересованный в конечном результате специалист избирательных технологий может позволить себе проигнорировать необходимость использования исследований во время избирательной кампании. Социологические срезы, мониторинг средств массовой информации и материалов соперников, фокус-группы – это возможность «увидеть» настроения аудиторий и состояние информационного пространства, спланировать нужные действия и вовремя заметить приближение угрозы.

Никто не будет спорить с тем, что работа команды социологов высокой квалификации – удовольствие не из дешевых и далеко не каждый, желающий проявить себя на политическом поприще, в состоянии позволить себе оплачивать их услуги в течение всей кампании, а, тем паче, все время свой деятельности политика. Корпоративный блог существенно расширяет возможности команды политика в «зондировании» массового сознания и позволяет получать вполне достоверную информацию об изменениях отношений людей к деятельности и личности политической фигуры. Для обработки информации, которая поступает в виде комментариев к «постам», вполне достаточно одного человека, который и будет заниматься анализом и составлением отчетов. Хорошим подспорьем в такой работе служат и Интернет-форумы. Они появились раньше блогов и потому более известны. С форумов несложно «перетащить» людей в блоги, просто дав гиперссылку и снабдив ее пояснениями. Правда, некоторые блогохостинги (площадки, где располагаются блоги) бывают ограничены для посещения администраторами сетей некоторых предприятий, но возможность «клонировать» блоги на разные площадки обычно успешно решает эту проблему.

Конечно, - пока корпоративный блог не в состоянии полностью заменить собой работу исследовательских групп, особенно «в поле». Скорее всего – никогда заменить и не сможет. Хотя… Как знать? Не зря же такой гигант, как Microsoft уделяет анализу информации в своих корпоративных блогах столь пристальное внимание и, в дальнейшем, многое корректирует в соответствии с выводами из этой информации?

«По материалам Интернет»

Газетные статьи и заметки, подписанные таким образом, уже давно никого не удивляют. Любые средства массовой информации, от федеральных, до муниципальных, черпают идеи, новости, а то и целые информационные блоки из Всемирной Сети. Благо, сегодня, в эпоху «Вебдваноль», появилась возможность автоматизировать тематический мониторинг многих Интернет-ресурсов. И программное обеспечение по мониторингу изменений в Интернете непрерывно дешевеет. Полностью работоспособный робот для мониторинга Интернета может быть приобретен по цене от 40 долларов.

Еще не известно – кто в большей степени зависим от Интернет-контента – районная газета с тиражом в 5000 экземпляров и одним журналистом (он же – главный редактор), который физически не имеет возможности набрать столько авторского материала, чтобы заполнить четыре полосы, или федеральное издание с сотнями сотрудников, где «прочесыванием» Интернет-пространства с помощью дорогостоящих программных комплексов заняты целые отделы.

Выбор политика в возможностях попасть на газетные полосы, в общем-то, не особо богат – или создавай такой информационный повод, чтобы представители СМИ наперебой начали о нем говорить, или плати деньги. А в период избирательной кампании, политику едва ли поможет и яркое событие, которое в другое время было бы освещено в прессе. Средства массовой информации – тоже предприятия коммерческие и заняты зарабатыванием денег. Избирательные кампании для СМИ – это пора «сенокоса» и «сбора урожая». Дорог каждый сантиметр газетной площади, каждая секунда эфирного времени. Во время выборов за них платят втридорога.

Корпоративный блог – это и собственное СМИ (которое при правильном подходе и грамотном «разгоне» информации вполне может конкурировать по воздействию на целевые аудитории с «бумажной» прессой), и источник информации для традиционных информационных ресурсов – газет и телевидения. Тем более что сейчас есть возможность на базе блога развернуть и полноценный Интернет-сайт с современным дизайном, в котором практически невозможно узнать блог по внешним признакам. Примером такого решения может служить знаменитая на весь мир внешняя оболочка, «надеваемая» на бесплатный блоговый движок Wordpress, под названием Revolution. Ее цена доступна каждому.

«Следите за рукой…»

И, в завершение этой статьи, нельзя не отметить широкие возможности корпоративных блогов в областях манипулятивного воздействия на массовое сознание и противодействия информационном нападениям с целью негативизации имиджа политика и разрушения его репутации. Однако – это настолько объемный предмет, что ему необходимо посвящать отдельную статью.

*********************

Разговор о роли и возможностях блоггинга в политических коммуникациях, не может уложиться в рамки одной статьи. Поэтому, - мы предлагаем нашим читателям рассматривать ее, как обзорную и открывающую большую тему, к которой мы еще будем не раз возвращаться.

[1] Е. Ющук, А. Кузин. «Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны»».

А. Кузин, Е. Ющук. «Корпоративный блоггинг – аптечка первой помощи в кризисной ситуации».

[2] Американский вариант таких технологий - «500 рукопожатий в день».

Анонс издательства "Вершина"

Sat, 29 Mar 2008 04:23:44 GMT

На сайте издательства деловой литературы "Вершина" проанонсирован выход книги Е. Ющука и А. Кузина
"Противодействие черному PR в Интернете"

Книга "Противодействие черному PR в Интернете"

Mon, 17 Mar 2008 07:43:54 GMT

В конце марта 2008 года книга должна поступить из типографии на склад московского издательства деловой литературы "Вершина".

К оглавлению книги "Противодействие черному PR в Интернете" >>

Предисловие из книги Ющука Евгения Леонидовича и Кузина Александра Владимировича "Противодействие черному PR в Интернете"

Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации

Fri, 14 Mar 2008 06:26:43 GMT

Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации.

Постоянный адрес статьи - на сайте Конкурентная разведка

Авторы: Александр Кузин, Евгений Ющук

В статье «Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны», нами была дана общая оценка корпоративным блогам, как некоему «шлюзу» между компанией, которая уже представлена в Интернет своим официальным сайтом, и блогосферой (или Интернет-форумами) – той частью социальных сетей, которая воспринимается общественным мнением, как неформальный источник информации. Социальные сети воспринимаются обществом с высокой степенью доверия к публикуемой в них информации, что вполне закономерно – официальные источники всегда вызывают подозрение в ангажированности, в подаче информации в русле интересов своих владельцев. О неформальных сообществах, напротив, - судят без стереотипов их «продажности».

Этот механизм «повышенного доверия» к неформальным информационным потокам – давно и продуктивно используется политтехнологами и PR-специалистами для информационных вбросов различного характера – от контролируемой утечки инсайдерской информации, до дезинформирования противника, от политического мифотворчества, до негативизации имиджей конкурентов. В «реальном» информационном пространстве основным неформальным каналом коммуникаций служат слухи, в Интернет-пространстве – социальные сети, вообще, и блогосфера, в частности.

Еще одно, крайне важное, свойство блогосферы – это огромная скорость распространения информации, даже и без ее искусственной стимуляция – разгона. В случае приложения некоторых знаний и усилий к этому процессу – скорость распространения становится просто колоссальной.

Эти свойства блогосферы – высокая степень доверия и высокая скорость распространения информации – делают корпоративный блог уникальным информационным инструментом компании или политика в кризисной ситуации. Однако это достигается не автоматически просто по факту создания корпоративного блога. Корпоративный блог в данном случае – лишь инструмент, которым надо научиться пользоваться в обозначенных целях.

Существенное замечание: В большинстве своем, все, что описано в данной статье, в равной степени справедливо, как для бизнеса, так и для политической сферы.

Гром среди ясного неба

( Read more... )

Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны»

Tue, 11 Mar 2008 08:08:08 GMT

Статья, написанная вместе с моим соавтором по книге "Противодействие черному PR в Интернете" Евгением Ющуком.

Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны».

Авторы: Евгений Ющук, Александр Кузин

Что такое блог?

Как уже было написано в книге «Евгений Ющук. «Блог: создать и раскрутить»: «Блог – это фактически небольшой Интернет-сайт с очень простой системой управления и возможностью обратной связи с читателями. Управление блогом сделано настолько простым, что каждый человек, умеющий работать в текстовом редакторе Word и выходить в Интернет, может стать блоггером без дополнительного обучения.
Именно простота размещения материалов на блоге и интерактивность сделали блоги таким распространенным явлением. Причем на блоге могут быть размещены не только тексты, но и фотографии, видео и аудиофайлы.»

Почему блоги важны?

Блоги заняли прочные позиции в Интернете. Именно с них начался Web 2.0 – Интернет стал наполняться контентом, который пользователи создают без посредников, самостоятельно.

Появились площадки, на которых можно бесплатно размещать блоги (их называют блогохостингами, самые известные в рунете – Livejournal.com и Liveinternet.ru). Появились программные «движки», позволяющие создать блог вообще на любом адресе в Интернете, а не только на блогохостингах.

Поисковые машины стали уделять блогам все больше внимания, считать их все более важными источниками информации, в результате блоги стали доступны при поиске информации в поисковых машинах, часто – в первых строках.

Люди, которые никогда не слышали о блогах, все чаще становятся блоггерами. В блогах обсуждают социальные сети (вроде «Одноклассников») и тем самым подстегивают их развитие. А новые пользователи социальных сетей узнают в этих сетях о феномене блогов и начинают вести собственные блоги.

Проникновение быстрого и недорогого Интернета в «глубинку» рекрутирует все больше людей в ряды интернетчиков, в том числе и в ряды блоггеров.

Почему блоги давно перестали быть «игрушками»

Правительства крупнейших стран уже осознали стратегическую важность блогов и в прессу проникли данные о том, что целые подразделения зарубежных спецслужб проводят мониторинг блогосферы. Это логично, так как гражданские общедоступные инструменты сегодня позволяют фактически законно вести «прослушку» общественного мнения в Интернете и даже влиять на него.

Стратегическую важность блогов для государств можно, на наш взгляд, оценить и по такому факту. Правительство США в 2007 году организовывало приезд в Россию родоначальников блоггинга – таких, как Дэн Гиллмор (Dan Gillmor) и те, совершая турне по провинции, призывали обычных людей и журналистов приобщаться к «народной журналистике», делать снимки окружающего мира камерой мобильного телефона и тут же выкладывать все это в блог, снабдив комментариями. Единственной просьбой, которую высказал на встрече такой миссионер, приехавший, еще раз напомним, под эгидой правительства США, была просьба не искажать информацию, попадающую в блоги.

Интерес госструктур нашей страны к информации в блогосфере пока не стал темой для обсуждения в отечественных средствах массовой информации, но некоторые события и реакция на них государственной машины, позволяет нам обосновано утверждать, что интерес этот есть и он довольно пристальный.

СМИ уже испытывают серьезное давление со стороны блогов, особенно в сфере репортажей. Все чаще встречается ситуация, когда блоггеры освещают интересные события раньше, чем журналист успевает написать и опубликовать материал. К тому же ряд материалов не может попасть на страницы «традиционных СМИ» по чисто техническим причинам – не хватает газетных площадей или эфирного времени в сетке вещания. А иногда и потому, что «сегодня публикация этого материала не соответствует теме номера». Потому, некоторое время назад, широкое распространение и большую популярность получили «журналистские блоги», которые, по сути, являются одним большим корпоративным блогом, поскольку базируются на официальном сайте издания.

Постепенно стали приобщаться к блоггингу и предприятия. Корпоративный блоггинг отстает в своем развитии от обычного блоггинга образца свободной «народной журналистики». Это, в общем, неудивительно: компании обычно более консервативны в вопросах выдачи во внешнюю среду информации о своей деятельности, чем частные лица. Самую большую роль в развитии корпоративного блоггинга в России сыграли, на наш взгляд, две американских книги: «Роберт Скобл, Шел Израэл «Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей» и «Джереми Райт «Блог-маркетинг». Эти книги сформулировали типовые задачи и общие принципы работы корпоративных блогов.

Примечательно, что «обычные блоггеры», пишущие «для души» (но при этом, как правило, мечтающие о так называемой «монетизации блога»), не осознали, в большинстве своем, потенциала заложенного в этих книгах. «Обычные блоггеры» высказывались об этих по-настоящему революционных для компаний книгах в диапазоне от «ну интересно, конечно, но голая теория» до «а что там нового?». А вот представители компаний, наблюдающие блогосферу, как говорится, из окопа, но не понимающие, как реагировать на угрозы, исходящие из нее, или как воспользоваться предоставляемыми ею возможностями, осознали потенциал этих книг в полной мере. Особенно после того, как в дополнение к этим книгам руководителям компаний и их PR-служб нами объяснялись важные нюансы, в книгах не описанные.

Мы расскажем об этих нюансах здесь.

Сначала еще чуть-чуть теории.

Давайте обратим внимание на один любопытный факт: в предисловии к книге Роберта Скобла и Шелла Израэла сказано, что, дескать, Скобл стал независимым блоггером компании Microsoft, человеком, показавшим, что у Microsoft лицо вполне человеческое, и что Microsoft – вовсе никакой не монстр, каким его считали многие, кто был недоволен этой гигантской и влиятельной корпорацией. В той же книге сказано, что Скобл рассказывал правду, невзирая на лица, в том числе порой резко критиковал компанию Microsoft, в которой работал. И что его за это постоянно пытались уволить недовольные правдой злые сотрудники компании, но мудрый начальник Скобла не давал это сделать.

Мы, безусловно, верим в сказанное, точно так же, как верит своим глазам человек, наблюдающий надводную часть айсберга. Однако многие годы, проведенные в конкурентной разведке, научили нас надводной частью не ограничиваться. Особенно когда речь идет о явной утечке информации из компании, имеющей, по оценкам экспертов, одну из самых сильных в мире Службу Конкурентной разведки и Службу Безопасности. Мы на самом деле верим то, что сказанное о работе Скобла в качестве блоггера софтверного гиганта - правда. Но мы практически не сомневаемся в том, что это не вся правда.

Однако даже открыто озвученный опыт Скобла бесценен, а если понимать, что может на самом деле делать корпоративный блог, ценность опыта Скобла еще многократно возрастает.

Итак, об обещанных нюансах. О том, что мы рекомендуем объяснять руководителям компаний о корпоративных блогах.

Далее (переход на сайт "Конкурентная разведка") >>>